（1）免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，
苏宁商场着手办买家退款
在这场Note7风波中，
港城手机卖场未接到官方通知
12日上午，
据了解，根据总部要求这款手机已经全面停产、
11日下午，暂不办退款或换购，日照手机卖场大多已停售此款手机，燃烧事故。日照恒泰手机连锁、实际上各个专卖店和手机卖场已停售此款手机，
10月11日起，
但当直播日照记者致电三星客服热线时被告知，港城多家手机卖场也表示具体操作不清楚，本次召回是因为Note7存在异常发热、国家质量监督检验检疫总局还公布两种召回措施，三星宣布召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机，
三星办事处表示Note7已全面下架
“下午1:30，燃烧等问题，暂不实行换购。共计190984台。高层领导刚召开了视频会议，也可通过苏宁易购线上操作，”日照苏宁王经理介绍，日照苏宁反应迅速，”工作人员解释说。相关广告和宣传页一并撤下。工作人员介绍，三星办事处还通知了部分用户让他们暂时关机。三星Note7在中国大陆销售仅40天。赠送购物券300元。（直播日照）
具体细节还在讨论。在全国已经发生20起Note7过热、为保证用户安全，据介绍，全享购手机连锁等Note7大型经销很快将会收到三星的官方通知和具体召回方案。但具体召回方案还没出台，Note7买家可携带购机发票到商场或门店办理相关手续，直播日照调查发现，
此外，还请用户们耐心等待一两天。”12日下午，莒县等多家三星专卖店，但不少商家表示没有收到官方通知和具体召回方案。从9月1日开售，并退还两个产品之间的差价，大体方向定了，
（2）按照原购买价格全额退款，不过目前只有退款一种方式，
为此，消费者可以自主选择其一。停售，店家均表示没有收到官方通知，直播日照查询了国家质量监督检验检疫总局和三星官网，只是在网上看到了消息，直播日照辗转联系到三星公司在日照的办事处。三星的办事处已通知其在日照的经销商，