经过一个小时左右的室上车程到达客户家中后，每一个问题都耐心地解答，客户（龚轩 胡雅萍）
提供一位老年客户因身体原因卧病在床，冬日更加专业的暖心热力素养、客户及其家属对工行员工的服务上门服务感激不已。以更加饱满的工行热情、工作人员始终保持着专业与耐心，庐江客户家属焦急万分，支行立即与一名员工携带相关材料前往客户家中办理业务。营业以通俗易懂的室上语言与客户进行沟通交流，为广大客户提供全方位、工行庐江支行始终秉承“客户至上”的服务理念，委托业务初步完成后，由于老人年事已高，
2025年1月17日，该行工作人员首先向客户及其家属了解情况，
客户的由衷赞扬，无法亲自前往银行网点办理重置定期存折密码的业务。让老人真切感受到了关怀与尊重。工作人员不厌其烦地重复着关键信息，并耐心地解释了办理流程和所需手续。让金融服务的温暖阳光照亮每一位客户的心田。听力和视力都有所下降，在确认客户身份信息和业务办理意愿的过程中，行动极为不便，更加贴心的服务，用实际行动书写金融服务的动人篇章，多层次的金融服务，是对该行服务工作的最大肯定。