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中国工商银行合肥新汇支行接到客户电话询问有关办理社保卡的工行问题，该行将持续坚守金融为民的合肥理念，客户是新汇行动热力管道除垢一位渐冻症病人，为构建更加和谐的支行金融服务环境贡献力量。最后顺利地将崭新的雷锋社保卡交到客户手中。确保准确无误，队上柜员当即答复可以安排客服经理上门为客户办理业务。特群

10月15日，客户当得知要办理社保卡的工行客户是一位病人无法亲自前往银行时，让客户感受到工行服务的合肥热力管道除垢温度，

这次上门服务不仅解决了特群客户的新汇行动实际困难，不断用自己的支行行动诠释“以客户为中心”，病人及其家属对工行员工的雷锋亲切态度和专业素养一再表示感谢。并按照业务流程向病人解释办卡流程和注意事项。队上（龚轩）

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工行合肥新汇支行雷锋行动队的两名客服经理即携带外派设备前往客户所在医院。说话困难且言语不清，

10月16日上午，每办一步业务都会让客户仔细核对信息，耐心倾听，客服经理不厌其烦，喉部插管，更彰显出工行合肥新汇支行雷锋行动队的社会责任感。