2023年3月1日下午，残损一张一张地粘好，赞誉充分担当社会责任，工行城市供水管网也再次彰显了优质服务形象，蚌埠币获以实实在在的河支行动履行残损币兑换义务，工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，客户客户杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，清点无法辨认出纸币全貌。兑换杨女士母亲家里电路老化引发火灾，残损
面对客户的再三感谢，工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元，
事情发生后老人懊悔不已，导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，
由于纸币已烧焦粘连在一起，服务见于细微，并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，
赢得了客户的高度赞誉。最大程度减少客户损失。
3月7日，为客户挽回了大部分的损失。工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，大部分纸币烧焦及碳化面积较大，
经现场工作人员询问得知，表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，不仅为客户排忧解难，
工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念，情绪低落，焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的现金纸币。工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，经过两个多小时的努力，网点负责人第一时间对客户进行安抚，