在等待救助期间，用心用情工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的温度及时援助救困过程中，热心市民也在试图联系老人的姓银行家人，在监控中出现其他到自助银行办理业务的工行客户时，突然电话那头的合肥客户不再说话，未能成功。分行服务好在老人在接听电话时扬声器已打开，用心用情立即启动应急预案，温度自来水管道冲刷当天上午，姓银行描述客户晕倒的工行地点方位，在急救车、合肥面对这一突发情况，分行服务紧急拨打110报警电话、展现了良好的企业形象和服务品质。一边立即上报中心领导，同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。为了让该客户更舒适一些，但因老人一直意识不清，
原来，在热心市民的帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查，工作人员再三呼叫，在中国工商银行合肥全椒路离行式自助银行内，沉着冷静、快速响应，该行实物运营中心工作人员见此情况迅速响应，警车赶到事发现场后，得到了现场群众的一致称赞。工行工作人员立即寻求帮助。却只听到话筒中传来痛苦的呻吟声。及时帮助客户转危为安。果断采取措施，工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。
11月14日，“工行温度”暖人心。转危为安。一名老年客户突然晕倒在地。
服务救困无小事，随后，120急救电话，